Bjarne Nielsen - från frisör till duktig verksamhetsledare
Frisörer är visserligen kreativa människor, men de behöver lära sig att vara mer rationella. Detta för att förändring skapar tillväxt, och förändring kräver planering och planläggning. Detta menar Bjarne Nielsen som efter 30 års trogen tjänst hos L’Oréal lämnat för att bli självständig och undervisa frisörer i bl.a. hur man blir en god och motiverande chef.
En klapp på axeln och ett ”det ska nog gå” håller inte i längre om man vill driva en framgångsrik frisörsalong. Kunderna kräver med och vet exakt vad de vill ha. För att skapa växt måste man skapa utveckling, nytänkande och förändring. ”Förändring är det ända som kan skapa tillväxt”.
Detta menar Bjarne Nielsen vars namn har varit nästan synonymt med L’Oréal under de senaste 30 åren. Men från 1.a januari har Bjarne etablerat sin egen verksamhet Coiffure Consulting där han primärt erbjuder seminarier som riktar sig mot frisörer och hur de på ett mer effektivt sätt kan driva sin verksamhet.
”Det handlar om 20 procent siffror och 80 procent människor” menar Bjarne Nielsen. Han betonar att branschens ledare generellt sätt behöver veta lite mer om vilka initiativ man kan ta och vilka bokföringssystem man skall använda sig av för att öka produktiviteten i salongerna.
”Det är få frisörer som har studerat och lärt sig något om säljteknik och kommunikation. Varför säger en kund nej? Varför säger hon ”det ska jag gå hem och tänka över”? Och vad kan man som frisör göra för att vända negativa reaktioner till positiva?” Men för att medarbetarna skall kunna bli bra säljare måste även salongens chef vara det och därför är spjutspetsen i Coiffure Consultings seminarieserier ”Leadership in management”. En två dagars kurs där man får en 360-graders rundtur på alla aspekter av ledarskap.
”Det är ingen tvivel om att många salonger har tappat i omsättning under 2009 och i mindre grad, även 2010. Men det är heller ingen tvivel att de som har klarat sig bäst genom krisen är de som har gjort en aktiv insats för att motivera sin personal. En motiverad personal skapar nämligen också en bättre ekonomi” menar Bjarne Nielsen som tycker det är synd att det finns så många duktiga frisörer, som det gör, men som bara inte har utnyttjat möjligheten att få styr på ekonomin.
”Det handlar om att förena det kreativa med det rationella – om att få struktur och kanske lite mera disciplin och ekonomisk tänk i vardagen.” säger han med ett leende. Med sina kurser vänder sig Bjarne Nielsen till alla frisörer men ”De som kan använda sig mest av kurserna är salongsägare med ett par anställda” berättar han.
En bransch i förändringprocessen
Bjarne Nielsen tvivlar inte på att frisörbranschen är en bransch i förändring. Som han uttrycket sig ”När senast skedde det en revolution i branschen? Det gjorde den under 60-talet med Vidal Sassoon. Sedan dess har frisörsalongerna självklart utvecklat sig men upplevelsen att komma in i en salong är i stort sett den samma. Salongerna ser ut som de gjorde för 30 år sedan och vad man erbjuder är det samma. Så det är alltså dags för förändring!”
Bjarne Nielsen menar klart att trenden går mot mer wellness i salongerna. Under tiden kunden är i salongen menar han att allt ska mottagandet i stor grad skall handla om rådgivning.
”Det värsta man kan fråga sin kund är: Vad kan du tänka dig? En kund kommer till salongen för att hon är undrandes omkring hur hon skall se ut och hon önskar därför att bli vägledd. Det är heller inget tvivel om att framtidens frisörer, i ännu högre grad, skall vara stilkonsulenter som också kan agera rådgivare och ger tips om allt från glasögonbågar till make-up”.
Att det är stentufft för den ensamma klipparen är Bjarne Nielsen helt medveten om. Men det är det vägen vi går! ”Det är lätt att tro att vi befinner oss i mittpunkten, men vi måste titta vad som sker i USA och England där detta helt klart är utvecklingen”.
Rådgivning hemma hos kunden via internet är nästa steg på vägen och även här menar Bjarne Nielsen att de skandinaviska frisörerna måste tänka framåt. ”De måste bli bättre på att använda nätet och på denna väg skapa en direkt dialog med kunderna. De flesta salongernas hemsidor måste också fräschas upp” förklarar Bjarne Nielsen samtidigt som han visar ett skräckexempel från en hemsida som 2011 fortfarande bilder från 2005 års vårkollektion.
Management är grunden
”bra management är grunden till att driva en effektiv frisörsalong idag. Eftersom man inte kan agera chef utanför arbetstid är det viktigt att få eller skapa tid till att leda. Med detta menas inte att man ska lägga ifrån sig kam och sax utan tidens måste planläggas på ett mer effektivt sätt. Detta kräver management”.
Bjarne Nielsen ser egentligen de flesta av dagens skandinaviska salonger som professionella – oavsett storlek – och enligt honom förväntar sig kunderna professionalism, oavsett om man köper en bil, tvättmaskin eller en klippning hos frisören. ”Det värsta som kan ske är att frisörer som driver sina företag med inställningen ”det ska nog gå”. Det ända som kan skapa tillväxt är förändring. Bjarne Nielsen håller med om att det kan vara supersvårt att skapa förändring ”och jag kan inte göra det för dem, salongens ägare och medarbetare måste själva vara med, annars får man inget resultat”.
Det skulle vara nu
Att Bjarne Nielsen efter 30 års trogen tjänst hos L´Oréal lämnade hänger samman med hans dröm om att starta upp en egen verksamhet.
”Jag har nått en viss ålder då jag måste välja om jag ska pensionera mig. Men jag har faktiskt alltid spekulerat på att någon gång starta något eget och när jag nyligen var ute och reste fick jag tid till att tänka över situationen. Det resulterade i att jag ringde hem till min fru och sa ”nu gör jag det!”. Även fast jag har varit fantastiskt nöjd hos L’Oréal med några underbara år så är jag också mycket glad över mitt beslut om att leva ut min dröm” berättar Bjarne Nielsen som i övrigt tillägger att han inte kan lämna frisörbranschen.
”Det är trevliga, roliga, behagliga och kreativa människor som bara saknar en liten bit struktur” säger han med ett leende. Det koncept han skapat kallar han därför för 360 grader. Just därför att det går hela vägen runt och omfattar alla aspekter om hur det är att leda en frisörsalong och att ha medarbetare som måste motiveras.
Verksamhetens primära område är seminarier som omfattar allt från de mest grundläggande om hur det är att öppna eget – hur man gör och hur man hanterar medarbetare till de lite mer avancerade föreläsningar inom marknadsföring och säljträning samt presentationstaktik och kommunikation. Men Bjarne Nielsen hjälper också till med coaching i förbindelse med anställning av nya medarbetare. ”Vi gör ett anställningstest och när antalet kandidater är nere på 3-4 individer tittar vi på personligheterna. Till slut anställer vi”. Det praktiska (själva klippningen) går han inte in på för det kan man, som han säger, lära sig med tiden. Men personligheten måste från början matcha både salongen och de övriga medarbetarna. Coiffure Consulting erbjuder även shower och events eftersom Bjarne Nielsen samarbetar med många erfarna inom branschen så som Brand New Identiti som hjälper med personlig branding som enligt Bjarne Nielsen kommer att spela stor roll i framtiden.
